Superpouvoirs (modèles plus approfondis, outils plus riches, agents parallèles) amplifient quel que soit le processus dont vous disposez déjà. Ils ne remplacent pas les tickets, les avis ou les sur appel : ils rendent les bonnes équipes plus rapides et les équipes bâclées plus rapides à être bâclées. Le modèle gagnant est de traiter d'abord, puis d'ajouter sélectivement l'automatisation là où la variance fait mal.